Почему сайт не продает?

В этом посте расскажу о том, почему сайт не продает. Я не буду акцентировать внимание на дизайне, цвете, размере кнопок и заголовков — это не так важно.

Для начала — дизайн просто не должен мешать пользователю найти нужное на сайте. И уже только после того, как мы убедимся, что сайт конвертирует нормально — можно прорабатывать цвета, типографику и т.д.

Представим, что вы ищете определенную услугу в своем городе и переходите на какой-то сайт. Примерно так думает человек, перейдя на сайт в поисках услуги (порядок вопросов сохранен):

• Где я?
• Это то, что я хотел увидеть?
• Могу ли я доверять этому сайту?
• С чего начать, чтобы сделать заказ?
• Хм, у меня возник вопрос, где мне найти на него ответ?

1. Где я?
С первого же экрана пользователю должно быть понятно, что он попал на тот сайт, который ему нужен. Решение о том, стоит ли смотреть этот сайт дальше, или проще закрыть и открыть другой — принимаются в течение нескольких секунд. Основные «метки», которые должны быть на сайте, чтобы пользователь сразу не закрыл его:

Тематическое изображение.
Занимаетесь вывозом мусора? Поставьте картинку с грузовой машиной (ЗИЛ, КаМАЗ). Устанавливаете памятники? Ставим картинку с памятниками. Важно соответствие изображения оказываемой услуге. Взгляд различает образы на изображениях намного быстрее чем текст.

Понятный заголовок.
Потом человек обращает внимание на заголовок. Поступаем аналогично тому, как делали с изображениями. Неплохо работают заголовки вида: «Название услуги» + «Город», «Название услуги» + «Выгоды». Например, «Вывоз мусора в Одессе», «Тонировка авто с гарантией в 5 лет».

Цветовая гамма, соответствующая тематике.
Тут главное не наделать явных косяков. Например, если целевая аудитория сайта полностью состоит из мужчин — не нужно делать дизайн сайта в розовых тонах. Это как минимум вводит в замешательство.

Вот пример, внизу на фото банка Кока-Колы. Непривычно, потому что мы привыкли, что она должна быть красного цвета.

Зеленая «Coca-Cola». Непривычно, правда?

Краткий текст (2-3 предложения), подтверждающий то, что пользователь попал туда, куда нужно.
Расписываем заголовок подробнее, несколькими предложениями.

2. Это то, что я хотел увидеть?
Важно не обмануть пользователя в ожиданиях. Если он переходит на сайт с контекста и в объявлении указана определенная цена, гарантии и условия — то они же должны быть указаны на сайте.

Обещая скидку или акцию в тексте объявления и приводя трафик на страницу, где этого нет — значит самостоятельно снизить себе конверсию. Никто не любит когда его обманывают.

3. Могу ли я доверять этому сайту?
Самый важный пункт. Сайту должны доверять, иначе не будет вообще никаких заказов.

Обязательно должно быть портфолио и отзывы. Не просто отзывы в виде аватарок людей из социальных сетей, а подробные фото того, что и как сделали клиенту. Просто написать «Спасибо, все сделали круто!» — недостаточно. Есть возможность — лучше сделать видео-отзыв, на минуту-полторы.

Портфолио — если результат услуги виден — обязательно сделать фотографии до и после + подробно описываем все, что делали.

Указываем максимальное количество контактных данных: адрес + карту проезда, телефоны, почту, факс, делаем фотографии офиса или производства.

Есть сертификаты качества или публикации о вас в прессе — их тоже указываем и делаем ссылки на источник.

Основная цель этого всего — показать, что вы не фирма однодневка и вам можно доверять.

4. С чего начать, чтобы сделать заказ?
Если речь идет о B2C, то чаще всего клиент не знает, что и в каком порядке нужно делать, чтобы начать работать с вами. Это для владельца бизнеса — это уже N-й заказ, а для клиента первый.

Тут хорошо работают блоки, отображающие порядок, вроде таких:

5. Хм, у меня возник вопрос, где мне найти на него ответ?
Большинство вопросов от клиентов — повторяются. Если бизнес уже давно оказывает услуги — он легко может написать два-три десятка самых популярных из них. Размещаем их на отдельной странице, называем её «Часто задаваемые вопросы», ссылку на неё — размещаем в меню или на видном месте.

Если сайта еще нет — то можно просто выписать частые вопросы от клиентов на различных форумах, сайтах конкурентов или в социальных сетях и адаптировать их под себя.

Это тоже повышает доверие клиентов и высвобождает время менеджеров, принимающих звонки, на общение с клиентами.

В целом, основная сложность, это не сделать сайт или настроить рекламу, а сделать хороший бизнес и быть лучше конкурентов.

Компании, у которой качественное портфолио, хорошие отзывы и рыночные цены будет в разы легче получать клиентов даже с плохим сайтом, чем новичку без отзывов и портфолио, но с суперкрутым дизайном. За хорошим сайтом должен стоять не менее хороший бизнес.

Пишите в комментариях свои мысли по поводу того, почему у сайта может не быть продаж, обсудим.