Не створюйте новий акаунт
Новий Merchant Center для того самого сайту Google швидко пов'язує із заблокованим і блокує за обхід системи. Після цього не вдасться відновити жоден.
Акаунт Merchant Center заблоковано: що робити
Розберу, чому Google заблокував Merchant Center або відхилив товари, допоможу виправити сайт і фід та запитаю повторну перевірку. Головне до цього: не створюйте новий акаунт і не запитуйте перевірку, поки причину не виправлено. Вартість фіксована: $100.
Що зробити в перші години
Від цих трьох правил часто залежить, чи вдасться повернути товари в рекламу.
Не запитуйте перевірку наосліп
Якщо причину не виправлено, Google відхилить запит. Після кількох відмов вмикається пауза, коли нову перевірку запитати не можна, тому кожну спробу треба готувати.
Підготуйте дані бізнесу
Знадобляться назва компанії або ФОП, адреса, телефон, умови доставки, оплати й повернення. Іноді Google просить підтвердити дані документами.
Часті причини блокування
Точну причину вказано в повідомленні та в розділі діагностики. Ось що трапляється найчастіше.
Спотворення фактів
Найчастіша причина. На сайті немає контактів і реквізитів, неповні умови доставки й повернення, нереалістичні знижки, скопійовані тексти та фото.
Ціна й наявність не збігаються
Ціна, наявність або валюта у фіді відрізняються від сайту, ціну видно лише після реєстрації, акційна ціна не збігається з кошиком.
Проблеми з сайтом і оплатою
Не працює кошик або оформлення замовлення, немає захищеного з'єднання, сторінки товарів не відкриваються для робота Google.
Сайт не підтверджено
Домен не підтверджено або не заявлено, заявлено в іншому акаунті, сайт переїхав на нову адресу без оновлення налаштувань.
Заборонені товари
У фіді є товари, які Google не дозволяє або дозволяє з обмеженнями: ліки, частина БАДів, зброя, репліки брендів.
Обхід системи
Повторні акаунти після блокування, різний вміст для покупців і для робота Google, спроби обійти минулі відхилення.
Як я допомагаю відновити акаунт
Працюю з вашим Merchant Center через доступ, без передачі паролів.
- 1
Дивлюся повідомлення та діагностику
За доступом дивлюся причину блокування, розділ діагностики, відхилені товари та історію минулих перевірок.
- 2
Перевіряю сайт і фід
Звіряю ціни, наявність і доставку у фіді та на сайті, перевіряю контакти, реквізити, сторінки політик і оформлення замовлення.
- 3
Даю список виправлень
Надсилаю конкретний список, що виправити на сайті, у фіді та в налаштуваннях Merchant Center. Багато що можна виправити за 1-2 дні.
- 4
Запитую повторну перевірку
Коли все виправлено, подаю запит на перевірку і, якщо Google просить, допомагаю підтвердити дані бізнесу.
- 5
Супроводжую до відповіді Google
Стежу за статусом і відповідаю на запити Google. Після розблокування перевіряю, що товари знову проходять у рекламу.
Гарантувати розблокування не може ніхто: ні спеціаліст, ні агенція, ні "знайомий у Google". Рішення ухвалює Google. До оплати я подивлюся повідомлення і прямо скажу, чи є шанси.
Вартість
Фіксована ціна, яку ви знаєте заздалегідь.
Відновлення Merchant Center
Розбір причини блокування, виправлення та повторна перевірка
$100разово
Оплата наперед. Оплачується робота: рішення про розблокування ухвалює Google, і гарантувати його не може ніхто.
- Розбір повідомлення та діагностики акаунта
- Звірка фіду із сайтом: ціни, наявність, доставка
- Перевірка контактів, реквізитів і сторінок політик
- Список виправлень для сайту, фіду та налаштувань
- Запит повторної перевірки
- Супровід до відповіді Google
Як не отримати блокування знову
Після розблокування акаунт якийсь час перевіряється суворіше. Щоб не повторити історію:
- Оновлюйте фід автоматично, щоб ціни й наявність завжди збігалися із сайтом.
- Тримайте на сайті контакти, реквізити, умови доставки, оплати й повернення.
- Не змінюйте домен і структуру сайту, не перевіривши після цього фід і налаштування.
- Не додавайте до фіду товари, заборонені правилами Google.
- Дайте доступ спеціалісту, а не пароль від акаунта.
Акаунт поки не заблоковано, але в діагностиці багато попереджень? Напишіть мені, краще виправити це до блокування.
Часті запитання
Скільки триває перевірка?
Зазвичай до тижня. Якщо Google просить підтвердити дані бізнесу, термін може збільшитися.
Чи можна просто створити новий акаунт?
Ні. Новий акаунт для того самого сайту зазвичай блокується за обхід системи, і після цього відновити старий майже неможливо.
Що робити, якщо перевірку вже відхиляли?
Шанс залишається, якщо знайти й виправити справжню причину. Але після кількох відмов Google ставить паузу перед наступним запитом, тому повторювати перевірку без змін не можна.
Чи потрібен доступ до Merchant Center?
Так, щоб побачити точну причину та діагностику. Достатньо додати мене за email до Merchant Center. Як це зробити, показано на сторінці надання доступів.
Скільки коштує допомога?
$100 разово: розбір причини, список виправлень, запит перевірки та супровід до відповіді Google. Оплата наперед. Перша консультація безкоштовна: до оплати подивлюся повідомлення і скажу, чи є шанси.
Відхилено окремі товари, а не весь акаунт?
Це зазвичай простіше: причину видно в діагностиці по кожному товару, найчастіше вистачає виправлень у фіді та на сторінках товарів. Допоможу і з цим.
Заблоковано ще й Google Ads?
Це окрема перевірка зі своїми причинами. Про це сторінка розблокування акаунта Google Ads.
Сергій ОніщенкоСпеціаліст з Google Ads
Merchant Center заблоковано?
Надішліть у Telegram або Viber скриншот повідомлення про блокування і посилання на сайт. Скажу, чи є шанси і з чого почати.
- Понад 9 років у Google Ads
- Перша консультація безкоштовна
- Відповідаю особисто