Не создавайте новый аккаунт
Новый аккаунт с той же картой, сайтом или устройством обычно расценивается как обход системы. В итоге блокируются оба, и восстановить их становится намного сложнее.
Аккаунт заблокирован
Аккаунт Google Ads заблокирован: что делать
Разберу, за что Google заблокировал аккаунт, помогу исправить причину на сайте и в аккаунте и подготовлю апелляцию. Главное до этого: не создавайте новый аккаунт и не отправляйте апелляции вслепую.
Что сделать в первые часы
Эти три правила часто решают, получится ли восстановить аккаунт.
Не подавайте апелляцию вслепую
Если причина не исправлена, Google отклонит апелляцию, а каждый отказ снижает шансы. Сначала нужно понять причину и привести в порядок сайт и аккаунт.
Соберите документы
Понадобятся данные компании или ФЛП, документы владельца и подтверждение платежей: выписка или скриншот списаний с карты, которая привязана к аккаунту.
Частые причины блокировки
Точная причина указана в уведомлении в аккаунте. Вот что встречается чаще всего.
Обход системы
Повторное создание аккаунтов после блокировки, попытки обойти отклонение объявлений, скрытие настоящего содержания сайта от проверки.
Недобросовестные действия
Сайт вызывает подозрение: нет контактов и реквизитов, нереалистичные цены и обещания, нет условий доставки и возврата, скопированный контент.
Подозрительные платежи
Карта не совпадает с данными владельца аккаунта, частая смена способов оплаты, отклоненные платежи, оплата чужой картой.
Искажение фактов
Объявления или сайт вводят в заблуждение: скрытые условия, ненастоящие скидки, выдача себя за другую компанию.
Проверка рекламодателя
Не пройдена или не начата верификация: не загружены документы, данные не совпадают с платежным профилем.
Неоплаченный баланс
Остался долг по рекламе или не прошел автоплатеж. Обычно решается оплатой задолженности.
Как я помогаю восстановить аккаунт
Работаю с вашим аккаунтом через доступ, без передачи паролей.
- 1
Смотрю уведомление и историю аккаунта
По доступу смотрю причину блокировки, историю изменений, отклоненные объявления, связанные аккаунты и платежный профиль.
- 2
Проверяю сайт и платежи
Ищу то, что могло вызвать недоверие Google: контакты, реквизиты, политику конфиденциальности, условия доставки и возврата, соответствие данных в аккаунте и на сайте.
- 3
Даю список исправлений
Присылаю конкретный список, что поправить на сайте и в аккаунте. Многое можно исправить за 1-2 дня.
- 4
Готовлю апелляцию или верификацию
Пишу текст апелляции под вашу причину блокировки, помогаю подготовить документы и подать их через форму в аккаунте.
- 5
Сопровождаю до ответа Google
Слежу за статусом, отвечаю на запросы Google и, если нужно, связываюсь с поддержкой. После разблокировки помогаю безопасно запустить рекламу.
Гарантировать разблокировку не может никто, ни специалист, ни агентство, ни "знакомый в Google". Решение принимает Google. Я честно скажу, есть ли шансы, после того как посмотрю аккаунт.
Как не получить блокировку снова
После разблокировки аккаунт какое-то время проверяется строже. Чтобы не повторить историю:
- Оплачивайте рекламу картой, которая принадлежит владельцу бизнеса или компании из платежного профиля.
- Держите на сайте актуальные контакты, реквизиты, политику конфиденциальности, условия доставки и возврата.
- Не меняйте резко бюджет и способы оплаты в первые недели.
- Не рекламируйте товары и услуги с ограничениями (алкоголь, азартные игры, финансы, медицина) без нужной сертификации Google.
- Дайте доступ подрядчику через управляющий аккаунт, а не через пароль от почты.
Не уверены, что с аккаунтом все в порядке? Закажите бесплатный экспресс-аудит, я посмотрю на риски заранее.
Частые вопросы
Сколько времени рассматривается апелляция?
Обычно от нескольких дней до пары недель. Если Google запрашивает документы или проверку рекламодателя, срок может вырасти.
Можно ли просто открыть новый аккаунт?
Нет. Новый аккаунт, связанный с заблокированным через карту, сайт, телефон или устройство, обычно блокируется за обход системы. После этого восстановить старый аккаунт почти невозможно.
Что если апелляцию уже отклонили?
Шанс остается, если исправить настоящую причину и подать новую апелляцию с объяснением, что изменилось. Повторять ту же апелляцию без изменений бесполезно.
Нужен ли доступ к аккаунту?
Да, чтобы увидеть точную причину и историю. Достаточно добавить меня по email в аккаунт или в управляющий аккаунт. Как это сделать, показано на странице выдачи доступов.
Сколько стоит помощь?
Зависит от причины блокировки и объема исправлений. Посмотрю аккаунт и назову стоимость до начала работы. Первая консультация бесплатная.
Сергей ОнищенкоСпециалист по Google Ads
Хотите понять, что не так с рекламой?
Пришлите в Telegram или Viber ссылку на сайт и что беспокоит. Скажу, хватит ли бесплатного экспресс-аудита или нужен полный разбор.
- Больше 9 лет в Google Ads
- Первая консультация бесплатно
- Отвечаю лично