Не создавайте новый аккаунт
Новый Merchant Center для того же сайта Google быстро связывает с заблокированным и блокирует за обход системы. После этого восстановить не получится ни один.
Аккаунт Merchant Center заблокирован: что делать
Разберу, почему Google заблокировал Merchant Center или отклонил товары, помогу исправить сайт и фид и запрошу повторную проверку. Главное до этого: не создавайте новый аккаунт и не запрашивайте проверку, пока причина не исправлена. Стоимость фиксированная: $100.
Что сделать в первые часы
От этих трех правил часто зависит, получится ли вернуть товары в рекламу.
Не запрашивайте проверку вслепую
Если причина не исправлена, Google отклонит запрос. После нескольких отказов включается пауза, когда новую проверку запросить нельзя, поэтому каждую попытку нужно готовить.
Подготовьте данные бизнеса
Понадобятся название компании или ФЛП, адрес, телефон, условия доставки, оплаты и возврата. Иногда Google просит подтвердить данные документами.
Частые причины блокировки
Точная причина указана в уведомлении и в разделе диагностики. Вот что встречается чаще всего.
Искажение фактов
Самая частая причина. На сайте нет контактов и реквизитов, неполные условия доставки и возврата, нереалистичные скидки, скопированные тексты и фото.
Цена и наличие не совпадают
Цена, наличие или валюта в фиде отличаются от сайта, цена видна только после регистрации, акционная цена не совпадает с корзиной.
Проблемы с сайтом и оплатой
Не работает корзина или оформление заказа, нет защищенного соединения, страницы товаров не открываются для робота Google.
Сайт не подтвержден
Домен не подтвержден или не заявлен, заявлен в другом аккаунте, сайт переехал на новый адрес без обновления настроек.
Запрещенные товары
В фиде есть товары, которые Google не разрешает или разрешает с ограничениями: лекарства, часть БАДов, оружие, реплики брендов.
Обход системы
Повторные аккаунты после блокировки, разный контент для покупателей и для робота Google, попытки обойти прошлые отклонения.
Как я помогаю восстановить аккаунт
Работаю с вашим Merchant Center через доступ, без передачи паролей.
- 1
Смотрю уведомление и диагностику
По доступу смотрю причину блокировки, раздел диагностики, отклоненные товары и историю прошлых проверок.
- 2
Проверяю сайт и фид
Сверяю цены, наличие и доставку в фиде и на сайте, проверяю контакты, реквизиты, страницы политик и оформление заказа.
- 3
Даю список исправлений
Присылаю конкретный список, что поправить на сайте, в фиде и в настройках Merchant Center. Многое можно исправить за 1-2 дня.
- 4
Запрашиваю повторную проверку
Когда все исправлено, подаю запрос на проверку и, если Google просит, помогаю подтвердить данные бизнеса.
- 5
Сопровождаю до ответа Google
Слежу за статусом и отвечаю на запросы Google. После разблокировки проверяю, что товары снова проходят в рекламу.
Гарантировать разблокировку не может никто, ни специалист, ни агентство, ни "знакомый в Google". Решение принимает Google. До оплаты я посмотрю уведомление и скажу прямо, есть ли шансы.
Стоимость
Фиксированная цена, которую вы знаете заранее.
Восстановление Merchant Center
Разбор причины блокировки, исправления и повторная проверка
$100разово
Оплата вперед. Оплачивается работа: решение о разблокировке принимает Google, и гарантировать его не может никто.
- Разбор уведомления и диагностики аккаунта
- Сверка фида с сайтом: цены, наличие, доставка
- Проверка контактов, реквизитов и страниц политик
- Список исправлений для сайта, фида и настроек
- Запрос повторной проверки
- Сопровождение до ответа Google
Как не получить блокировку снова
После разблокировки аккаунт какое-то время проверяется строже. Чтобы не повторить историю:
- Обновляйте фид автоматически, чтобы цены и наличие всегда совпадали с сайтом.
- Держите на сайте контакты, реквизиты, условия доставки, оплаты и возврата.
- Не меняйте домен и структуру сайта, не проверив после этого фид и настройки.
- Не добавляйте в фид товары, которые запрещены правилами Google.
- Дайте доступ специалисту, а не пароль от аккаунта.
Аккаунт пока не заблокирован, но в диагностике много предупреждений? Напишите мне, лучше исправить это до блокировки.
Частые вопросы
Сколько длится проверка?
Обычно до недели. Если Google просит подтвердить данные бизнеса, срок может вырасти.
Можно ли просто создать новый аккаунт?
Нет. Новый аккаунт для того же сайта обычно блокируется за обход системы, и после этого восстановить старый почти невозможно.
Что если проверку уже отклоняли?
Шанс остается, если найти и исправить настоящую причину. Но после нескольких отказов Google ставит паузу перед следующим запросом, поэтому повторять проверку без изменений нельзя.
Нужен ли доступ к Merchant Center?
Да, чтобы увидеть точную причину и диагностику. Достаточно добавить меня по email в Merchant Center. Как это сделать, показано на странице выдачи доступов.
Сколько стоит помощь?
$100 разово: разбор причины, список исправлений, запрос проверки и сопровождение до ответа Google. Оплата вперед. Первая консультация бесплатная: до оплаты посмотрю уведомление и скажу, есть ли шансы.
Отклонены отдельные товары, а не весь аккаунт?
Это обычно проще: причина видна в диагностике по каждому товару, чаще всего хватает исправлений в фиде и на страницах товаров. Помогу и с этим.
Заблокирован еще и Google Ads?
Это отдельная проверка со своими причинами. Об этом страница разблокировки аккаунта Google Ads.
Сергей ОнищенкоСпециалист по Google Ads
Merchant Center заблокирован?
Пришлите в Telegram или Viber скриншот уведомления о блокировке и ссылку на сайт. Скажу, есть ли шансы и с чего начать.
- Больше 9 лет в Google Ads
- Первая консультация бесплатно
- Отвечаю лично