Для тех, кому проще смотреть видео — есть ролик на YouTube:
Если у вас что-то не так с рекламой в Google Ads, первое желание — написать в поддержку. Это логично.
Но на практике люди сталкиваются с одной проблемой — непонятно, где вообще эта поддержка находится. Кнопка есть, но спрятана так, что многие ее просто не находят.
На самом деле все не так сложно.
Зайдите в свой аккаунт Google Ads и в правом верхнем углу нажмите на значок вопроса.
В правой части экрана откроется окно со справкой. Дальше нужно пролистать вниз — там будет кнопка «Связаться с поддержкой». Иногда Google сначала показывает статьи, и нужно немного прокрутить, прежде чем появится возможность написать.
Естественно, чтобы снизить нагрузку на свой отдел, они сначала попробуют направить вас на форум. Вам нужно действовать так. Введите тему вашего обращения (можно указать любую) и нажмите на кнопку «Дальнейшие действия».
На следующем шаге выбираем «Прочее» и нажимаем «Дальнейшие действия».
Далее выбираем ваш аккаунт Google Ads и предпочитаемый способ связи. Чаще всего это чат или почта. Если есть чат — лучше выбирать его, потому что отвечают быстрее (но это обычно только на английском языке + в рабочее для США время).
Теперь важный момент.
Многие пишут в поддержку слишком размыто. Типа «у меня не работает реклама, помогите». В ответ получают такие же общие рекомендации, от которых нет толку.
Чтобы вам реально помогли, нужно писать конкретно. Просто объясните, что именно происходит, где это происходит и когда началась проблема. Если вы что-то уже пробовали делать — тоже напишите об этом. Можно добавить скриншот, если есть.
Например, нормальный запрос может выглядеть так:
В кампании «Поиск Украина» перестали идти показы с 15 апреля. Статус объявлений — «Одобрено», бюджет не ограничен. Ничего не менял. Подскажите, в чем может быть причина?
С таким обращением уже можно работать.
Еще один момент, который важно понимать. Поддержка Google Ads не будет настраивать вам рекламу и улучшать результаты. Они решают технические вопросы: почему не показывается реклама, почему что-то отклонено, почему не работает оплата и так далее.
Иногда они отвечают шаблонно. Это нормально. В таком случае можно просто уточнить вопрос или написать еще раз — часто со второго раза ответ бывает более полезным.
В итоге все упирается в две вещи: найти кнопку и нормально описать проблему. Если сделать это правильно, поддержка действительно может помочь.
Если не хочется разбираться или ситуация сложнее, чем кажется — можете написать мне. Посмотрю ваш аккаунт и подскажу, что можно сделать.
