Показник якості в Google Ads є оцінкою від 1 до 10 для ключового слова. Вона показує, наскільки ваша реклама й сторінка корисні людині порівняно з конкурентами за тим самим словом. Підвищувати його потрібно не заради цифри: знайдіть, яка з трьох складових отримала статус “Нижче середнього”, і виправте саме її. Зазвичай це означає точніше розбити групи, переписати оголошення й доопрацювати сторінку.
За понад 9 років роботи з Google Ads я бачив багато акаунтів, де показник якості перетворювали на головну мету й витрачали тижні на вісімки та дев’ятки, а продажі не зростали. І бачив протилежне: низькі оцінки роками, через які кліки коштували дорожче, а цього ніхто не помічав. Нижче покажу, як дивитися на цю цифру практично.
Що таке показник якості
Показник якості (Quality Score) є діагностичним інструментом для пошукових кампаній. Його виставляють окремо кожному ключовому слову за шкалою від 1 до 10. Оцінка порівнює вашу рекламу з іншими рекламодавцями, які показувалися за тим самим словом.
Тут важливі дві речі, які часто плутають:
- Показник якості не бере участі в аукціоні безпосередньо. Google прямо пише, що це інструмент діагностики, а не ключовий показник ефективності.
- Водночас те, що він вимірює, для аукціону важливе. У кожному аукціоні система рахує рейтинг оголошення й оцінює схожі чинники в реальному часі: очікуваний CTR, релевантність і якість цільової сторінки.
Тому я ставлюся до нього як до лампочки на приладовій панелі. Сама лампочка нічого не лагодить, але підказує, куди дивитися. Якщо вам здається, що кліки коштують надто дорого, показник якості часто стає першою підказкою, чому так.
З чого складається оцінка
В основі три складові:
- Очікуваний CTR. Наскільки ймовірно, що людина натисне на ваше оголошення за цим ключовим словом.
- Релевантність оголошення. Наскільки текст оголошення відповідає змісту запиту.
- Якість цільової сторінки. Наскільки сторінка корисна й відповідає тому, що людина очікувала побачити після кліку.
Кожна складова отримує один зі статусів: “Вище середнього”, “Середній” або “Нижче середнього”. Порівняння йде з оголошеннями, що показувалися за тим самим ключовим словом за останні 90 днів.
Ідея проста: три складові формують одну оцінку від 1 до 10.
Що ще варто знати про розрахунок:
- оцінка не враховує пристрій, місцезнаходження й час доби;
- вона рахується за показами на запити, що точно збігаються з ключовим словом, тому зміна типу відповідності сама по собі її не змінює;
- оновлення йде поступово, тож після правок дивіться на зміни за кілька тижнів, а не наступного дня.
Де подивитися показник якості
За замовчуванням стовпців з оцінкою в таблиці немає, їх потрібно додати.
- Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
- Відкрийте розділ “Ключові слова”.
- Натисніть значок стовпців праворуч над таблицею.
- Відкрийте розділ “Показник якості”.
- Позначте стовпці: “Показник якості”, “Очікуваний CTR”, “Релевантність оголошення”, “Якість цільової сторінки”.
- Натисніть “Застосувати”.
Є також стовпці зі статистикою за період. Вони показують значення за вибраний проміжок, а не поточний стан, тому зручні для порівняння “було і стало”. Сегментація за днями допомагає побачити момент, коли оцінка змінилася.
На скриншоті російський інтерфейс, в українському розташування стовпців таке саме.
Якщо замість цифри стоїть прочерк, значить запитів за цим словом поки що мало для оцінки. Це не помилка. Таке слово можна просто залишити або, якщо обсягу справді бракує, пошукати частотніші варіанти в Планувальнику ключових слів.
Яка оцінка вважається хорошою
Єдиного правильного числа немає, усе залежить від типу запиту й ніші. Мої загальні орієнтири такі:
- 7-10: усе нормально, шукайте інші точки зростання;
- 5-6: робочий рівень, дивіться, яка складова тягне вниз;
- 1-4: слово варто розібрати, особливо якщо на нього йде помітний бюджет.
Але є винятки. За брендовими запитами своєї компанії оцінка зазвичай висока. За назвами конкурентів вона майже завжди низька, і це нормально: оголошення про вас погано відповідає запиту про іншу компанію. Для загальних широких слів оцінка теж буває середньою, бо люди шукають різне.
Дивіться спочатку на слова, що отримують найбільше бюджету. Двійка на слові з трьома кліками на місяць неважлива. П’ятірка на слові, куди йде чверть бюджету, важлива.
Як підвищити показник якості: покроково
Спочатку визначте слабку складову, а не правте все підряд.
- Відсортуйте ключові слова за витратами за останні 30 днів.
- Візьміть верхні 20-30 слів.
- Додайте стовпці зі складовими.
- Для кожного слова знайдіть статус “Нижче середнього” або “Середній”.
- Працюйте за розділами нижче залежно від складової.
Якщо нижче середнього релевантність оголошення
Це зазвичай проблема структури. В одній групі зібрані слова з різним змістом, і загальне оголошення жодному з них не підходить точно.
Що робити:
- розбийте велику групу на кілька груп із близькими за змістом словами;
- у кожній групі напишіть оголошення під цю тему;
- використовуйте ключове слово або близьке формулювання в заголовку;
- перевірте, чи збігаються оголошення з реальними запитами, а не лише з ключовими словами.
Як розбивати кампанії, я докладно описав у статті про структуру акаунта. А реальні запити лежать у звіті про пошукові запити: якщо там багато сміття, релевантність не зросте, доки ви його не відсічете.
Якщо нижче середнього очікуваний CTR
Отже, ваше оголошення клікають рідше, ніж очікується для такого запиту.
Що робити:
- дайте в заголовках конкретику: ціну, термін, умову, гарантію;
- напишіть різні варіанти заголовків, а не повторюйте одну думку;
- приберіть загальні фрази на кшталт “Найкраща якість”;
- додайте об’єкти: додаткові посилання й додаткова інформація роблять оголошення більшим і помітнішим;
- перевірте, чи збігається пропозиція з наміром людини. Якщо вона шукає “ремонт”, а ви пишете про “продаж”, кліків не буде.
Покроковий розбір текстів є в матеріалі, як написати адаптивне пошукове оголошення.
Якщо нижче середнього якість цільової сторінки
Найнеприємніший варіант, бо тут зазвичай потрібно змінювати сайт, а не рекламу.
Що перевірити:
- чи веде оголошення на сторінку цієї послуги, а не на головну;
- чи є на першому екрані те, що обіцяно в оголошенні;
- чи швидко відкривається сторінка на телефоні;
- чи зрозуміло, що робити далі: кнопка, форма, телефон;
- чи є ціни, умови, контакти, дані компанії;
- чи немає спливаючих вікон, що закривають вміст.
Google радить те саме повідомлення в оголошенні й на сторінці. Якщо в рекламі “Доставка за 1 день”, це має бути видно одразу після переходу.
Як показник якості впливає на ціну кліку
Прямої формули немає: за клік ви платите не за показником якості, а за підсумками аукціону. Але реклама, яка краще відповідає запиту, як правило, отримує вищий рейтинг за тієї самої ставки. Отже, ви можете показуватися так само високо, платячи менше, або вище за ті самі гроші. Конкретна економія залежить від ніші й конкуренції, тому я не обіцяю відсотків.
З автоматичними стратегіями логіка та сама: система сама підбирає ставку, але слабка реклама й сторінка дають їй менше можливостей виграти вигідні аукціони.
Чого показник якості не покаже
Ця цифра нічого не каже про заявки й продажі. Слово з оцінкою 9 може приносити цікавих читачів, а не клієнтів. Слово з оцінкою 5 може стабільно давати продажі за прийнятною ціною. Тому поруч із показником якості завжди тримаю конверсії, ціну заявки й дохід. Якщо конверсії не налаштовані, почніть із них: без них будь-яка оптимізація йде наосліп.
Часті помилки
- Гнатися за десяткою. Google не платить за цифру, платять клієнти. Якщо слово з оцінкою 5 стабільно приносить заявки за потрібною ціною, його не треба чіпати.
- Видаляти слова з низькою оцінкою без аналізу. Спочатку подивіться на конверсії.
- Оцінювати за одним днем. Оцінка змінюється поступово, а рішення потрібно ухвалювати на даних за тижні.
- Змінювати тип відповідності заради оцінки. На розрахунок це не впливає.
- Дивитися лише середнє по акаунту. Дивіться конкретні слова з великими витратами.
- Правити рекламу, коли проблема в сторінці. Якщо нижче середнього “Якість цільової сторінки”, нові заголовки не допоможуть.
- Оптимізувати лише на CTR. Яскраве оголошення може давати кліки, але не заявки.
Якщо ви не впевнені, де саме проблема, корисно пройти перевірку повністю. Такий розбір я роблю в межах аудиту Google Ads.
Часті запитання
Показник якості впливає на аукціон?
Безпосередньо ні, він не використовується під час аукціону. Але аукціон враховує схожі чинники в реальному часі, тому хороша оцінка зазвичай збігається із сильнішою позицією реклами.
Що означає прочерк замість оцінки?
За ключовим словом поки недостатньо запитів, щоб порахувати оцінку. Це нормально для рідкісних слів і нових кампаній.
Як швидко змінюється показник якості після правок?
Зазвичай на це потрібен час, найчастіше кілька тижнів, бо порівняння йде за даними за 90 днів. Точного терміну немає, він залежить від обсягу показів.
Чи є показник якості в кампаніях з максимальною ефективністю?
Ні. Показник якості стосується ключових слів у пошукових кампаніях. В інших типах кампаній дивіться на конверсії та ефективність об’єктів.
Чи варто зупиняти слова з оцінкою нижче 3?
Лише якщо вони не приносять заявок. Спочатку подивіться на конверсії та ціну заявки. Якщо слово працює, спробуйте покращити його, а не вимикати.
Висновок
Показник якості не мета, а підказка. Дивіться на слова з великими витратами, знаходьте слабку складову й виправляйте саме її: структуру, оголошення чи сторінку. А успіх кампанії оцінюйте за заявками й продажами, а не за цифрою в таблиці.
Якщо хочете, щоб я подивився, що заважає вашим кампаніям, залиште заявку на безплатний експрес-аудит. А практичні розбори Google Ads виходять на моєму YouTube-каналі, підписуйтесь.
